[2026 설날 고속버스 FAQ] 예매 취소, 환불, 좌석 변경까지 완전 정리 (앱 문제 해결 포함)

[설날 고속버스 FAQ] 예매 취소, 환불, 좌석 변경 등 총정리 (2026 최신)

2026 설날 고속버스 예매가 한창입니다.

하지만 예매만큼 중요한 것이 바로 ‘변경·취소’ 시 유연하게 대처하는 것입니다.

예매에 성공했더라도 일정 변경, 좌석 불만족, 결제 오류 등 다양한 문제가 발생할 수 있죠.

 

이번 글에서는 설날 귀성 시즌에 자주 발생하는

예매 취소, 환불 수수료, 좌석 변경, 결제 문제, 모바일 예매 오류 등 주요 이슈를 FAQ 형식으로 정리해 드립니다.

버스타고, 티머니 고속버스 기준이며, 대부분의 고속버스 예매 플랫폼에서 유사하게 적용됩니다.

 

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❓ Q1. 예매한 고속버스 표는 어떻게 취소하나요?

앱 또는 웹사이트 → 마이페이지 → 예매내역 → 취소 버튼

예매한 표는 출발 1시간 전까지 자유롭게 취소할 수 있으며, 수수료는 시점에 따라 다릅니다.

단, 출발 임박 시에는 앱 취소가 불가하며, 해당 터미널 또는 고객센터를 통해 직접 취소 요청해야 합니다.

※ 앱 내 취소는 출발 최소 1시간 전까지 가능

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💸 Q2. 환불 수수료는 어떻게 적용되나요?

예매를 취소하면 아래 기준에 따라 수수료가 차등 적용됩니다.

취소 시점	환불 수수료
출발 2시간 전까지	0원 (100% 환불)
출발 1~2시간 전	5% 공제
출발 1시간 이내	10% 공제 + 앱 취소 불가
출발 후	환불 불가

※ 예매처나 노선에 따라 세부 정책이 다를 수 있으며, 수수료 기준은 예고 없이 변경될 수 있습니다.

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🔄 Q3. 좌석을 바꾸고 싶은데, 변경이 가능한가요?

직접 좌석만 변경하는 기능은 현재 지원되지 않습니다.

기존 예매를 취소 → 다시 원하는 좌석으로 재예매하는 방식만 가능합니다.

 

물론 이 경우 기존 예약이 취소되는 사이 원하는 좌석도 사라질 수 있으니 주의가 필요합니다.

재예매 시 예매 수수료 정책이 적용되므로, 출발 시간 여유가 있을 때만 추천됩니다.

 

TIP: 예매 시 원하는 좌석이 없을 경우, ‘취소표 알림’을 설정해두고 알림이 올 때 변경 시도

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💳 Q4. 결제는 됐는데 예매 내역이 안 떠요

가끔 결제는 완료됐는데 예약이 잡히지 않는 오류가 발생할 수 있습니다.

이런 경우 아래 단계를 순서대로 확인하세요.

• 1️⃣ 카드사 앱 또는 문자로 실제 결제 승인 여부 확인
• 2️⃣ 예매 플랫폼 로그인 → 마이페이지에서 예매 내역 조회
• 3️⃣ 결제는 됐으나 예매 내역이 없을 경우, 고객센터에 문의

버스타고, 티머니 고속버스 고객센터 번호는 1644-9030으로 동일합니다.

※ 예매 내역은 일시적인 서버 지연으로 몇 분 후 나타날 수도 있습니다.

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📵 Q5. 앱이 멈추거나 예매 진행이 안 돼요

명절 시즌에는 동시 접속자가 폭증해 앱 접속이 지연되거나 예매가 중단되는 경우가 많습니다.

해결 방법은 다음과 같습니다.

• ✔ 앱 최신 버전인지 확인
• ✔ 모바일 데이터 ↔ 와이파이 전환
• ✔ 안 되면 PC 웹 버전으로 접속 (버스타고 웹사이트)

여러 기기에서 동시에 시도하는 것도 하나의 방법입니다.

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🎫 Q6. 실물표 발권은 꼭 해야 하나요?

아니요. 모바일 예매 후 QR코드 또는 예매번호로 탑승이 가능합니다.

일부 터미널에서는 현장 발권이 필요할 수 있으나, 대부분은 모바일 티켓으로 바로 탑승 가능합니다.

다만, 노선별로 상이하니 예매 시 확인하세요.

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🚫 Q7. 표를 분실했거나, 예약정보를 잊었어요

예매 후 문자 또는 이메일로 전송된 예매번호, 결제 정보가 있다면 걱정하지 마세요.

해당 정보를 통해 고객센터 또는 현장 매표소에서 조회 가능합니다.

회원가입 후 예매한 경우, 마이페이지에서도 언제든 확인 가능합니다.

무단 캡처 방지를 위해 앱에서는 스크린샷 대신 ‘탑승 전용 화면’을 사용하도록 설정되어 있습니다.

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✅ 마무리 요약

• 📌 예매 취소는 앱/웹에서 출발 1시간 전까지 가능
• 📌 환불 수수료는 시점 기준으로 차등 적용
• 📌 좌석 변경은 불가, 재예매 필요
• 📌 결제 오류 시 고객센터 or 예매내역 확인
• 📌 모바일 티켓으로 탑승 가능, 실물표 불필요

설날 귀성길은 예매보다 문제 발생 시 대처 능력이 더 중요할 때도 있습니다.

이번 FAQ 정리를 통해 어떤 상황에서도 당황하지 않고 대응하시길 바랍니다.

 

👉 다음 글: [2026 설날 교통정보] 고속도로 정체 예측 & 고속버스 활용 전략에서 이어집니다.